Cómo manejar reclamaciones de garantía AC con un proveedor chino

Los términos de garantía se ven simples en una cita y complican la primera vez que un compresor falla en el campo. ¿Quién paga por la parte? ¿Quién paga el flete? ¿Qué cuenta como defecto de fabricación en lugar de un error de instalación?

La mayoría de las disputas de garantía provienen de términos que nunca fueron escritos claramente. Esta guía cubre lo que debe estar de acuerdo antes de ordenar, cómo presentar una reclamación que se aprueba, y cómo manejar los casos donde el proveedor empuja hacia atrás.

Qué condiciones de garantía de aire acondicionado generalmente cubren

Los términos de garantía del acondicionador de aire siguen un patrón bastante estándar en esta industria, aunque los detalles varían por proveedor y mercado.

Dos detalles importan más que el período del titular.

Cuando empiece el reloj. Una garantía que se ejecuta desde la fecha de envío puede expirar mientras las unidades se sientan en su almacén a través de un fuera de temporada. Una garantía a partir de la fecha de venta, o del envío con una asignación de acciones acordada, le protege mucho mejor.

Lo que significa "libre". La mayoría de los proveedores chinos suministran piezas de repuesto gratuitamente pero esperan que el comprador cubra el flete, las aduanas y el trabajo local. Eso es normal. Solo necesita declarar en el contrato así que nadie se sorprende.

Acorde estos Términos antes de que usted ordene

El tiempo para negociar los términos de garantía del acondicionador de aire es antes del primer pago, no después de la primera falla.

1. Período de garantía para la unidad completa, con la garantía del compresor indicada por separado.
2. Fecha de inicio, y si el almacén está cubierto.
3. Prestación gratuita de piezas de repuesto, a menudo expresada como porcentaje del pedido enviado con las mercancías.
4. Proceso de reclamación y tiempo de respuesta, incluyendo quién aprueba y con qué rapidez.
5. Responsabilidad de carga por piezas de repuesto.
6. Requisitos de evidencia, así que sabes qué recoger antes de presentar.
7. Exclusiones, deletreadas en lugar de implícitas.

Un subsidio de repuesto enviado con el pedido es el plazo más útil para negociar. Convierte una reclamación de seis semanas en una solución de la misma semana, que protege su reputación con los instaladores. Nuestro artículo sobre soporte post-venta para distribuidores explica por qué esto importa tanto para los vendedores regionales.

Cómo presentar una reclamación de garantía AC

Las reclamaciones son aprobadas o rechazadas en gran medida por la calidad de las pruebas. Los proveedores no pueden inspeccionar la unidad ellos mismos, por lo que el archivo tiene que hacer ese trabajo para ellos.

Qué coleccionar

• Número de modelo, número de serie y fecha de producción de la placa de clasificación
• Fotos claras de la placa de calificación, la falla, y la instalación
• Un video corto donde la culpa es intermitente, como un ruido o un código de error
• El código de error mostrado, si
• Lecturas aseguradas: tensión de suministro, cajo corriente, presiones, división de temperatura
• Fecha de instalación y registros de puesta en marcha
• El diagnóstico escrito del técnico
• Referencia de la factura original o lista de embalaje

Cómo presentarlo

Envíe un archivo organizado en lugar de una serie de mensajes. Declara la culpa, la evidencia, el diagnóstico y lo que estás pidiendo.

Una afirmación que dice que "el compresor falló, por favor envíe una nueva" invita a las preguntas. Una reclamación que dice "unit serial 24XXXX, instalado el 12 de marzo, viajes de compresor sobrecarga en suministro de 205V, lecturas adjuntas, solicitando compresor de reemplazo bajo garantía" es mucho más difícil de rechazar.

Use una forma estándar

Un simple formulario de reclamación utilizado para cada caso elimina la mayoría de la parte posterior y posterior. Incluye campos para el número de serie, fecha de instalación, descripción de fallas, código de error, lecturas medidas y el nombre del técnico. Dáselo a su equipo de servicio y recíbelo antes de que se presente cualquier reclamación.

Mantener un registro de reclamaciones

Seguimiento de cada reclamación en un lugar: fecha, modelo, serie, falla, evidencia enviada, respuesta del proveedor y resultado. Los patrones aparecen rápidamente. Tres fallas de la misma parte en un lote es un problema de producción, no mala suerte, y un patrón documentado tiene mucho más peso que una sola queja.

Períodos de garantía típicos en la industria

Los plazos varían entre fábricas y mercados, por lo que tratar cualquier figura como un punto de partida para la negociación en lugar de un estándar.

La garantía del compresor se suele citar por separado porque es el componente más caro y los compradores preguntan primero. Asegúrese de que la cita indica ambos períodos, ya que "5 años de garantía" en un listado a menudo se refiere al compresor solo en lugar de toda la unidad.

Where Claims Get Refused

Comprender los rechazos comunes te ayuda a evitarlos.

El voltaje de la fuente es la disputa más común en los mercados de mala calidad. Un compresor que falló en un suministro crónico bajo es un caso realmente impugnado, por lo que la grabación de tensión en la puesta en servicio vale la pena el esfuerzo. Nuestro guía AC tropezando en baja tensión explica qué bajo suministro hace al equipo.

El daño de tránsito es un asunto separado completamente. Pertenece al proceso de envío y seguro, no a la garantía, que es una razón más para inspeccionar a fondo antes de cargar.

Cuando el proveedor disputa la reclamación

Las disputas suceden. Trabajar a través de ellos en lugar de escalar inmediatamente.

1. Pregunta qué evidencia cambiaría la decisión. A menudo el archivo simplemente falta una lectura.
2. Ofrezca devolver la parte fallida para el análisis de fábrica, a una división de costos acordada.
3. Presentar el patrón si varias unidades fallaron de la misma manera.
4. Proponer un acuerdo comercial, como el crédito de partes en el siguiente orden, cuando la responsabilidad técnica es verdaderamente incierta.
5. Escalar al administrador de la cuenta o propietario, especialmente si usted es un comprador de repetición.

Los asentamientos comerciales resuelven las reclamaciones más impugnadas. Un proveedor que valora a un cliente repetido generalmente absorber un crédito de partes que perder la cuenta.

Si un proveedor repetidamente rechaza reclamaciones razonables, trate eso como información sobre la relación. El apoyo confiable después de ventas es parte de lo que usted está comprando, por lo que pertenece en su evaluación antes de ordenar, junto con los cheques en nuestra guía para trabajar con un proveedor de aire acondicionado mayor.

Reducing Claims in the First Place

La garantía más barata es la que nunca sucede.

• Compruebe la calidad del componente cuando la fuente. La elección del compresor impulsa una gran parte de las fallas de campo, como nuestra comparación de las marcas de compresor AC explica.
• Inspeccione antes del envío, por lo que las unidades defectuosas nunca llegan a su mercado en primer lugar.
• Los instaladores de trenes correctamente, ya que los errores de instalación causan fallas que ninguna garantía cubre.
• Suministro de manuales claros en el idioma local.
• Stock de repuestos rápido-moving, so common faults get fixed without a claim at all.
• Coincide con el producto en condiciones locales, incluyendo rango de tensión y clase climática.

Elegir a los proveedores que hacen fácil las reclamaciones

El comportamiento de garantía es predecible si usted hace las preguntas correctas antes de ordenar:

• ¿Cuánto tarda la aprobación de la reclamación?
• ¿Qué partes están en stock para el envío inmediato?
• ¿Hay un subsidio de repuesto gratuito con cada pedido?
• ¿Quién maneja las reclamaciones, y en qué idioma?
• ¿Puede ver la política de garantía por escrito antes del primer pedido?

Un proveedor que responde claramente antes de que el pedido normalmente se comporta de la misma manera una vez que un reclamo de garantía AC aterriza en su escritorio. iClimaAir suministra distribuidores e importadores de fábrica-directa, con pruebas de 100% previas al envío a través de su inverter split y free-match multi-split rangos.

Preguntas frecuentes

P: ¿La garantía de un proveedor chino cubre los costos laborales? R: Casi nunca. Las garantías de fábrica generalmente cubren partes de repuesto solamente, dejando mano de obra, flete local y aduanas al comprador. Confirme esto por escrito antes de ordenar, ya que las suposiciones sobre la cubierta laboral son una fuente frecuente de disputas.

P: ¿Cuándo comienza el período de garantía? R: Comúnmente desde la fecha de envío, que puede consumir meses de cobertura mientras las unidades se encuentran en stock. Negociar un comienzo desde la fecha de venta, o una asignación de acciones acordada, especialmente para productos estacionales que esperan el verano.

P: ¿Qué pasa si el proveedor dice que fue una falla de instalación? R: Pregunte qué evidencia cambiaría la decisión, luego provea registros de encargo, fotos y lecturas medida. Grabar datos de instalación es la defensa más efectiva, porque elimina la ambigüedad en la que se basan estas disputas.

P: ¿Debo devolver la parte fallida a China? R: Por lo general sólo para componentes de alto valor como compresores, y sólo cuando el proveedor lo solicita para análisis. El peso a menudo excede el valor de la parte, tantos proveedores aceptan fotos y lecturas en su lugar.

P: ¿Cómo puedo acelerar las reclamaciones de garantía? A: Utilizar un formulario de reclamación estándar, reunir pruebas completas por primera vez, y negociar un subsidio de repuesto gratuito enviado con cada pedido. El stock local elimina el retraso por completo para las fallas que ocurren más a menudo.