Wie man AC-Garantieansprüche mit einem chinesischen Lieferanten behandelt

Garantiebedingungen sehen in einem Zitat einfach aus und sind kompliziert, wenn ein Kompressor zum ersten Mal im Feld ausfällt. Wer bezahlt den Teil? Wer zahlt die Fracht? Was zählt als Herstellungsfehler und nicht als Installationsfehler?

Die meisten Garantiestreitigkeiten stammen aus Begriffen, die nie klar niedergeschrieben wurden. Dieser Leitfaden behandelt, was vor der Bestellung zu vereinbaren ist, wie ein Anspruch eingereicht wird, der genehmigt wird, und wie mit den Fällen umzugehen ist, in denen der Lieferant zurückdrängt.

Welche Garantiebedingungen für Klimaanlagen normalerweise abdecken

Die Garantiebedingungen für Klimaanlagen folgen in dieser Branche einem ziemlich Standardmuster, obwohl die Details je nach Lieferant und Markt variieren.

Zwei Details sind wichtiger als die Überschrift.

Wenn die Uhr beginnt. Eine Garantie, die ab dem Versanddatum läuft, kann ablaufen, während Einheiten in Ihrem Lager während einer Nebensaison sitzen. Eine Garantie ab dem Verkaufsdatum oder ab dem Versand mit einer vereinbarten Lagerzulage schützt Sie weitaus besser.

Was "frei" bedeutet. Die meisten chinesischen Lieferanten liefern Ersatzteile kostenlos, erwarten jedoch, dass der Käufer Fracht, Zoll und lokale Arbeitskräfte abdeckt. Das ist normal. Es muss nur im Vertrag angegeben werden, damit niemand überrascht ist.

Vereinbaren Sie diese Bedingungen, bevor Sie bestellen

Die Zeit, um die Garantiebedingungen für Klimaanlagen auszuhandeln, liegt vor der ersten Zahlung, nicht nach dem ersten Ausfall.

1. Garantiezeit für die komplette Einheit, wobei die Kompressorgarantie separat angegeben wird.
2. Startdatum und ob Lagerbestände in Ihrem Lagerhaus abgedeckt sind.
3. Freie Ersatzteilzulage, oft ausgedrückt als Prozentsatz der mit der Ware versandten Bestellung.
4. Anspruchsprozess und Reaktionszeit, einschließlich, wer genehmigt und wie schnell.
5. Frachtverantwortung für Ersatzteile.
6. Evidenzanforderungen, damit Sie wissen, was Sie sammeln müssen, bevor Sie eine Datei einreichen.
7. Ausschlüsse, statt impliziert.

Eine Ersatzteilzulage, die mit der Bestellung geliefert wird, ist der nützlichste Begriff für Verhandlungen. Es verwandelt einen sechswöchigen Anspruch in einen Fix für dieselbe Woche, der Ihren Ruf bei Installateuren schützt. Unser Artikel über after-sales-unterstützung für händler erklärt, warum dies für regionale verkäufer so wichtig ist.

Wie man einen AC Garantieanspruch einreicht

Ansprüche werden weitgehend auf die Qualität der Beweise genehmigt oder abgelehnt. Lieferanten können die Einheit nicht selbst inspizieren, daher muss die Datei diese Aufgabe für sie erledigen.

Was zu sammeln

• Modellnummer, Seriennummer und Produktionsdatum aus dem Bewertungsschild
• Klare Fotos des Bewertungsschilds, des Fehlers und der Installation
• Ein kurzes Video, in dem der Fehler intermittierend ist, wie ein Rauschen oder ein Fehlercode
• Der angezeigte Fehlercode, falls vorhanden
• Messwerte: Versorgungsspannung, Stromaufnahme, Drücke, Temperaturaufteilung
• Installationsdatum und Aufzeichnungen über die Inbetriebnahme
• Die schriftliche Diagnose des Technikers
• Originalrechnung oder Referenz der Verpackungsliste

Wie man es präsentiert

Senden Sie eine organisierte Datei anstelle einer Reihe von Nachrichten. Geben Sie den Fehler, die Beweise, die Diagnose und was Sie fragen.

Ein Anspruch, der sagt: "Der Kompressor ist ausgefallen, bitte senden Sie einen neuen" lädt Fragen ein. Ein Anspruch, der besagt, dass "Einheitenserie 24XXXX, installiert am 12. März, Kompressorfahrten bei Überlastung bei 205V-Versorgung, angehängte Messwerte, Anforderung eines Ersatzkompressors unter Garantie" viel schwieriger zu verweigern ist.

Verwenden Sie ein Standardformular

Ein einfaches Anspruchsformular, das für jeden Fall verwendet wird, entfernt das meiste Hin und Her. Fügen Sie Felder für die Seriennummer, das Installationsdatum, die Fehlerbeschreibung, den Fehlercode, die Messwerte und den Namen des Technikers ein. Geben Sie es Ihrem Serviceteam und fordern Sie es, bevor ein Anspruch eingereicht wird.

Führen Sie ein Claim Log

Verfolgen Sie jeden Anspruch an einem Ort: Datum, Modell, Serien, Fehler, gesendete Beweise, Antwort des Lieferanten und Ergebnis. Muster erscheinen schnell. Drei Ausfälle des gleichen Teils in einer Charge sind ein Produktionsproblem, kein Pech, und ein dokumentiertes Muster hat weit mehr Gewicht als eine einzige Beschwerde.

Typische Garantiezeiten in der Branche

Die Perioden variieren zwischen Fabriken und Märkten, also behandeln Sie jede Figur als Ausgangspunkt für Verhandlungen und nicht als Standard.

Die Kompressorgarantie wird normalerweise separat zitiert, da es sich um die teuerste Komponente handelt und die Käufer zuerst fragen. Stellen Sie sicher, dass das Angebot beide Zeiträume angibt, da sich "5 Jahre Garantie" in einer Auflistung oft auf den Kompressor allein und nicht auf die gesamte Einheit bezieht.

Wo Ansprüche zurückgewiesen werden

Das Verständnis der gemeinsamen Ablehnungen hilft Ihnen, sie zu vermeiden.

Versorgungsspannung ist der häufigste Streit in schwachen Netzmärkten. Ein Kompressor, der bei chronisch geringer Versorgung ausfällt, ist ein wirklich umstrittener Fall, weshalb sich die Aufzeichnung der Spannung bei der Inbetriebnahme lohnt. Unser Guide zum Wechselstromauslösung bei Niederspannung erklärt, was eine geringe versorgung mit der ausrüstung bewirkt.

Transitschäden sind eine ganz andere Angelegenheit. Es gehört zum Versand- und Versicherungsprozess, nicht zur Garantie, was ein Grund mehr ist, vor dem Verladen gründlich zu prüfen.

Wenn der Lieferant den Anspruch bestreitet

Streitigkeiten kommen vor. Arbeite sie in der richtigen Reihenfolge durch, anstatt sofort zu eskalieren.

1. Fragen Sie, welche Beweise die Entscheidung ändern würden. Oft fehlt der Datei einfach eine Lesung.
2. Angebot, das ausgefallene Teil für die Fabrikanalyse zu einem vereinbarten Kostensplit zurückzugeben.
3. Präsentieren Sie das Muster, wenn mehrere Einheiten auf die gleiche Weise fehlgeschlagen sind.
4. Schlagen Sie eine kommerzielle Abwicklung vor, z. B. Teilekredite bei der nächsten Bestellung, wenn die technische Haftung wirklich unklar ist.
5. Eskalieren Sie zum Account Manager oder Eigentümer, insbesondere wenn Sie ein Wiederholungskäufer sind.

Kommerzielle Vergleiche lösen die meisten umstrittenen Forderungen. Ein Lieferant, der einen wiederholten Kunden schätzt, absorbiert normalerweise eher ein Teileguthaben, als das Konto zu verlieren.

Wenn ein Lieferant wiederholt angemessene Ansprüche ablehnt, behandeln Sie dies als Informationen über die Beziehung. Zuverlässiger After-Sales-Support ist Teil dessen, was Sie kaufen, weshalb er in Ihre Bewertung gehört, bevor Sie bestellen, neben den Prüfungen in unserem Leitfaden für arbeiten mit einem lieferanten von großhandelsklimageräten.

Anspruchsreduzierung an erster Stelle

Der billigste Garantieanspruch ist derjenige, der nie passiert.

• Prüfen Sie die Qualität der Komponenten bei der Beschaffung. Die Wahl des Kompressors führt zu einem großen Teil der Feldausfälle, da unsere vergleich von AC-Kompressor-Marken erklärt.
• Überprüfen Sie vor dem Versand, damit defekte Einheiten Ihren Markt nie erreichen.
• Zuginstallateure richtig, da Installationsfehler Fehler verursachen, die keine Garantie abdeckt.
• Liefern Sie klare Handbücher in der Landessprache.
• Lager schnell bewegliche Ersatzteile, so dass häufige Fehler ohne Anspruch überhaupt behoben werden.
• Passen Sie das Produkt an die lokalen Bedingungen an, einschließlich Spannungsbereich und Klimaklasse.

Auswahl von Lieferanten, die Ansprüche einfach machen

Garantieverhalten ist vorhersehbar, wenn Sie vor der Bestellung die richtigen Fragen stellen:

• Wie lange dauert die Antragsgenehmigung normalerweise?
• Welche Teile werden zur sofortigen Versendung auf Lager gehalten?
• Gibt es bei jeder Bestellung eine kostenlose Ersatzteilzulage?
• Wer behandelt Ansprüche und in welcher Sprache?
• Können Sie die Garantiepolitik vor der ersten Bestellung schriftlich sehen?

Ein Lieferant, der diese vor der Bestellung klar beantwortet, verhält sich in der Regel genauso, sobald ein AC-Garantieanspruch auf seinem Schreibtisch landet. iClimaAir beliefert distributoren und importeure werksseitig mit 100% vorversand-tests inverter split und free-match multi-split bereiche.

Häufig gestellte Fragen

F: Deckt die Garantie eines chinesischen Lieferanten die Arbeitskosten ab? A: Fast nie. Fabrikgarantien decken in der Regel nur Ersatzteile ab und überlassen dem Käufer Arbeit, lokale Fracht und Zoll. Bestätigen Sie dies schriftlich vor der Bestellung, da Annahmen über die Arbeitsdeckung eine häufige Quelle von Streitigkeiten sind.

F: Wann beginnt die Garantiezeit normalerweise? A: Üblicherweise ab dem Versanddatum, das Monate der Deckung verbrauchen kann, während Einheiten auf Lager sind. Verhandeln Sie einen Start ab dem Verkaufsdatum oder eine vereinbarte Lagerzulage, insbesondere für saisonale Produkte, die auf den Sommer warten.

F: Was passiert, wenn der Lieferant sagt, dass es ein Installationsfehler war? A: Fragen Sie, welche Beweise die Entscheidung ändern würden, und liefern Sie dann Kommissionierungsaufzeichnungen, Fotos und Messwerte. Die routinemäßige Aufzeichnung von Installationsdaten ist die effektivste Verteidigung, da sie die Mehrdeutigkeit beseitigt, auf die sich diese Streitigkeiten stützen.

F: Sollte ich den gescheiterten Teil nach China zurückgeben? A: Normalerweise nur für hochwertige Komponenten wie Kompressoren und nur, wenn der Lieferant dies zur Analyse anfordert. Fracht übersteigt oft den Wert des Teils, so dass viele Lieferanten stattdessen Fotos und Lesungen akzeptieren.

F: Wie kann ich Garantieansprüche beschleunigen? A: Verwenden Sie ein Standardanspruchsformular, sammeln Sie beim ersten Mal vollständige Beweise und verhandeln Sie mit jeder Bestellung eine kostenlose Ersatzteilzulage. Lokaler Bestand entfernt die Verzögerung vollständig für die Fehler, die am häufigsten auftreten.