中国のサプライヤーとAC保証クレームを処理する方法

保証の言葉は引用語句で簡単見、コンプレッサーが分野で失敗する初めて複雑にして下さい。 誰が部品を支払いますか? 誰が貨物を支払いますか? インストールエラーではなく、製造欠陥としてカウントする?

ほとんどの保証紛争は、明確に書かれていない条件から来ています。 このガイドは、注文する前に同意するものをカバーしています。, 承認されるクレームを提出する方法, サプライヤーが戻ってプッシュするケースを処理する方法.

エアコンの保証の言葉の通常カバーは何ですか

エアコンの保証の言葉はこの企業のかなり標準的なパターンに続きます、細部は製造者および市場によって変わります.

見出し期間以上の2つの詳細.

時計が始まるとき。 出荷日からの保証は、オフシーズンを通じて倉庫に座っている間、期限が切れる可能性があります。 販売日からの保証、または合意された在庫の手当が付いている郵送物から、はるかによく保護して下さい.

「無料」とは何か。 ほとんどの中国の製造者は取り替えの部品を自由に供給しますが、バイヤーが貨物、習慣およびローカル労働をカバーすることを期待します。 それは正常です。 契約中に立ち向かうだけなので、誰も驚かせません.

注文する前に、これらの条件に同意する

エアコンの保証条件を交渉する時間は最初の失敗の後で、最初の支払の前にあります.

1. 別々に示される圧縮機の保証との完全な単位のための保証期間.
2. 開始日、倉庫に座っている在庫がカバーされているかどうか.
3. 自由予備品の許容、頻繁に商品と出荷される順序の割合として表現される.
4. クレーム処理と応答時間, 誰が承認し、どのように迅速に.
5. 交換部品の貨物責任.
6. 証拠の要件は、ファイルの前に収集するものを知っているので.
7. 除外、暗黙ではなく呪文.

順序で出荷される予備品の許容は交渉するべき単一の最も有用な言葉です。 それは、インストーラであなたの評判を保護する6週間のクレームを同じ週間の修正に変えます。 私たちの記事 販売代理店のためのアフター サポート 地方の売り手にとってこの問題がそれほど重要である理由を説明しています.

AC保証書の提出方法

クレームは、証拠の品質に大きく承認または拒否されます。 サプライヤはユニット自体を検査できませんので、そのファイルはそれらのためにその仕事をしなければなりません.

収集するもの

• 型式番号、シリアル番号、定格プレートからの生産日
• 評価版、欠陥および取付けの明確な写真
• ノイズやエラーコードなどの断層が断続的であるショートビデオ
• エラーコードが表示された場合、
• 測定された読書:供給電圧、現在の引くこと、圧力、温度の割れ目
• インストール日とコミッションレコード
• 技術者の書面による診断
• 元のインボイスかパッキング リストの参照

それを提示する方法

一連のメッセージではなく、整理されたファイルを送信してください。 障害、証拠、診断、およびあなたが求めているものの状態.

「コンプレッサーが失敗した場合は、新しいものを送ってください」という主張は、質問を招待します。 「ユニットシリアル24XXXX、インストール12 3月、205V供給で過負荷のコンプレッサートリップ、添付読書、保証の下で交換コンプレッサーを要求する」と言う主張は、拒否するのがはるかに困難です.

1つの標準的な形態を使用して下さい

すべてのケースに使用されるシンプルなクレームフォームは、最もバックとフォアを取り除きます。 シリアル番号、インストール日、障害説明、エラーコード、測定読書、および技術者の名前のフィールドを含める。 サービスチームに渡して、請求の前に必要とされます.

クレームログをキープ

日付、モデル、シリアル、障害、証拠、サプライヤーの応答、および結果のいずれかの場所ですべてのクレームを追跡します。 パターンはすぐに現れます。 1つのバッチの同じ部分の3つの失敗は、生産の問題であり、不運ではなく、文書化されたパターンは、単一の苦情よりもはるかに重量を運ぶ.

企業の典型的な保証期間

工場と市場が異なるため、標準ではなく交渉の開始点として任意の図を扱います.

コンプレッサーの保証は通常、最も高価なコンポーネントであり、買い手が最初に尋ねるので別に引用されます。 引用語句は、リストの「5年保証」がユニット全体ではなく、コンプレッサーだけを参照するので、両方の期間を述べていることを確認してください.

クレームが拒否される場所

一般的な拒否を理解することで、それらを避けることができます.

供給電圧は、弱いグリッド市場で最も一般的な紛争です。 慢性的に低供給に失敗したコンプレッサーは、正式にコンテストされたケースです。そのため、試運転時の電圧を記録することは努力の価値があります。 私たちのガイド 低電圧でのACトリップ 装置への低供給が何であるかを説明して下さい.

トランジットダメージは、完全に別の問題です。 それはローディングの前に徹底的に点検する1つのより多くの理由である保証ではない船積みおよび保険プロセスに属します.

サプライヤーがクレームを争うとき

障害が発生します。 すぐにエスカレートするのではなく、それらを操作します.

1. 証拠が決定を変更するかどうかを尋ねます。 多くの場合、ファイルは単に読書を欠落しています.
2. 工場分析の失敗した部分を、合意された費用の割れ目で戻すために提供して下さい.
3. 複数のユニットが同じように失敗した場合、パターンを提示します.
4. 技術的な責任は本物的に不明な場合、次の順序で部品クレジットなどの商業決済を提起します.
5. 特にリピート買い手の場合、アカウントマネージャーまたは所有者にエスカレートします.

商用決済は、最も競争の激しいクレームを解決します。 繰り返し顧客を大切にするサプライヤーは、通常、アカウントを失うよりも部品クレジットを吸収します.

サプライヤーが反復的に合理的なクレームを拒否した場合、関係に関する情報として扱います。 信頼できるアフターサポートは、あなたが購入しているものの一部であります, あなたが注文する前に、それがあなたの評価に属している理由です, 私たちのガイドのチェックと一緒に 卸し売りエアコンの製造者と働くことお問い合わせ.

最初の場所でクレームを減らす

最も安い保証請求は決して起こりません.

• 調達時にコンポーネントの品質を確認してください。 圧縮機の選択は私達のように分野の失敗の大きい共有を、運転します aCコンプレッサブランドの比較 説明.
• 出荷前の点検、従って欠陥のある単位は最初の場所であなたの市場に達しません.
• 取付けの間違いが保証カバー無しの欠陥を引き起こすので、正しく、トレーナーのインストーラ.
• 現地語でマニュアルをクリアします.
• 在庫のfast-movingの予備品、従って共通の欠陥は全く主張なしで固定を得ます.
• 電圧範囲および気候のクラスを含むローカル条件にプロダクトに一致して下さい.

クレームを簡単にするサプライヤーを選ぶ

保証行動は、注文する前に適切な質問をすれば予測可能です

• クレーム承認は通常どのくらいかかりますか?
• 即時ディスパッチの在庫でどの部品が保持されますか?
• 各注文で無料のスペアパーツの許容はありますか?
• 誰が主張を処理するのか、そしてどのような言語で?
• 最初に注文する前に、書面で保証ポリシーを見ることができますか?

注文の前にこれらを明らかに答えるサプライヤーは、通常、AC保証クレームが机の上に着陸すると、同じように振る舞います. アイクリマエア ディストリビューターおよび輸入業者の工場間直接、100%の沈殿物のテストをを渡る供給して下さい インバーター割れ目 そして、 フリーマッチマルチスプリット 範囲.

よくある質問

Q:中国の製造者の保証カバー人件費ですか。 A: ほとんど決してない。 工場保証は、通常、購入者に労働、ローカル貨物、および税関を残して、交換部品をカバーします。 注文する前に書面で確認します。, 労働カバーについての前提は、紛争の頻繁なソースであるため.

Q:保証期間が通常始まりますか。 A: 一般的に出荷日から、ユニットが在庫に座っている間、カバーの月を消費することができます。 販売日からの開始、または合意された株式の手当、特に夏を待ち受ける季節の製品.

Q:製造者がそれが設置欠陥だったと言うとはどうなりますか。 A: 証拠が決定を変更し、記録、写真、測定された読書を委託するかどうかを尋ねます。 インストールデータをルーチンに記録することは最も効果的な防衛です。なぜなら、これらの紛争が頼る曖昧さを取り除くからです.

Q:中国に失敗した部分を返す必要がありますか? A:通常、コンプレッサーなどの高値コンポーネントのみ、サプライヤーが分析のために要求する場合のみ。 貨物は部品の価値を上回ることが多いので、多くのサプライヤーは代わりに写真や読書を受け入れる.

Q:私は保証のクレームをスピードアップする方法は? A:標準的なクレームフォームを使用して、完全な証拠を初めて収集し、各注文で出荷された無料のスペアパーツの許容を交渉します。 ローカルストックは、最も頻繁に起こる障害のために完全に遅延を削除します.