Come gestire le richieste di garanzia AC con un fornitore cinese

I termini di garanzia sembrano semplici in una quotazione e complicati la prima volta che un compressore fallisce nel campo. Chi paga per la parte? Chi paga il trasporto? Che cosa conta come difetto di fabbricazione piuttosto che un errore di installazione?

La maggior parte delle dispute di garanzia provengono da termini che non sono mai stati scritti chiaramente. Questa guida copre cosa concordare prima di ordinare, come presentare un reclamo che viene approvato, e come gestire i casi in cui il fornitore spinge indietro.

Quali condizioni di garanzia del condizionatore d'aria Di solito coprire

I termini di garanzia del condizionatore d'aria seguono un modello abbastanza standard in questo settore, anche se i dettagli variano da fornitore e mercato.

Due dettagli sono più importanti del periodo di titolo.

Quando inizia l'orologio. Una garanzia in esecuzione dalla data di spedizione può scadere mentre le unità siedono nel vostro magazzino attraverso una fuori stagione. Una garanzia a partire dalla data di vendita, o dalla spedizione con un'indennità di borsa concordata, ti protegge molto meglio.

Cosa significa "libero". La maggior parte dei fornitori cinesi forniscono parti di ricambio gratuitamente, ma si aspettano che l'acquirente copra il trasporto, la dogana e il lavoro locale. E' normale. Ha solo bisogno di stabilire nel contratto, quindi nessuno è sorpreso.

Accetto questi termini prima dell'ordine

Il tempo per negoziare i termini di garanzia del condizionatore d'aria è prima del primo pagamento, non dopo il primo fallimento.

1. Periodo di garanzia per l'unità completa, con la garanzia del compressore dichiarata separatamente.
2. Data di inizio, e se il magazzino seduto nel vostro magazzino è coperto.
3. Indennità di parti di ricambio gratuite, spesso espressa in percentuale dell'ordine spedito con la merce.
4. Rivendica il processo e il tempo di risposta, inclusi chi approva e quanto velocemente.
5. Responsabilità delle parti sostitutive.
6. Requisiti di prova, in modo da sapere cosa raccogliere prima del file.
7. Esclusioni, scritte piuttosto che implicite.

Un'indennità di pezzi di ricambio spedita con l'ordine è il termine più utile per negoziare. Si trasforma un reclamo di sei settimane in una correzione della stessa settimana, che protegge la vostra reputazione con installatori. Il nostro articolo su supporto post-vendita per distributori spiega perché questo è tanto importante per i venditori regionali.

Come archiviare un reclamo di garanzia AC

I reclami vengono approvati o rifiutati in gran parte sulla qualità delle prove. I fornitori non possono ispezionare l'unità stessa, quindi il file deve fare questo lavoro per loro.

Cosa collezionare

• Numero di modello, numero di serie e data di produzione dalla piastra di valutazione
• Cancella le foto della piastra di valutazione, la colpa e l'installazione
• Un breve video in cui la colpa è intermittente, come un rumore o un codice di errore
• Il codice di errore visualizzato, se
• Letture misurate: tensione di alimentazione, estrazione corrente, pressioni, divisione temperatura
• Data di installazione e registri di messa in servizio
• La diagnosi scritta del tecnico
• La fattura originale o la lista di imballaggio di riferimento

Come Presentarlo

Inviare un file organizzato piuttosto che una serie di messaggi. Dichiara la colpa, le prove, la diagnosi e quello che stai chiedendo.

Un reclamo che dice "il compressore fallito, si prega di inviare un nuovo" invita domande. Un reclamo che dice "unità seriale 24XXXXX, installato 12 marzo, viaggi compressori su sovraccarico a fornitura 205V, letture allegate, richiedendo compressore di sostituzione in garanzia" è molto più difficile da rifiutare.

Utilizzare un modulo standard

Un semplice modulo di richiesta utilizzato per ogni caso rimuove la maggior parte del back-and-forth. Includere i campi per il numero di serie, la data di installazione, la descrizione dei guasti, il codice di errore, le letture misurate e il nome del tecnico. Consegnarlo al vostro team di assistenza e richiederlo prima che qualsiasi reclamo venga presentato.

Mantenere un registro di richiesta

Traccia ogni rivendicazione in un unico luogo: data, modello, seriale, difetto, prove inviate, risposta del fornitore, e il risultato. I modelli appaiono rapidamente. Tre fallimenti della stessa parte in un lotto è un problema di produzione, non sfortuna, e un modello documentato trasporta molto più peso di un singolo reclamo.

Tipici periodi di garanzia nel settore

I periodi variano tra fabbriche e mercati, quindi tratta qualsiasi cifra come punto di partenza per la negoziazione piuttosto che uno standard.

La garanzia del compressore è di solito citata separatamente perché è il componente più costoso e gli acquirenti chiedono circa prima. Assicurarsi che la quotazione afferma entrambi i periodi, dal " 5 anni di garanzia" in un elenco spesso si riferisce al compressore da solo piuttosto che all'intera unità.

Dove i reclami vengono risolti

Capire i rifiuti comuni ti aiuta a evitarli.

La tensione di alimentazione è la controversia più comune nei mercati deboli-grid. Un compressore che non è riuscito su un rifornimento cronicamente basso è un caso autenticamente contestato, motivo per cui la registrazione della tensione a messa in servizio vale la pena lo sforzo. La nostra guida Tripping AC in bassa tensione spiega cosa fa la fornitura bassa all'apparecchiatura.

Il danno del transito è una questione separata completamente. Appartiene al processo di spedizione e di assicurazione, non la garanzia, che è un altro motivo per ispezionare accuratamente prima di caricare.

Quando il Fornitore contesta il reclamo

Le controversie avvengono. Lavorare attraverso di loro in modo piuttosto che escalation immediatamente.

1. Chiedi quali prove cambierebbe la decisione. Spesso il file manca semplicemente una lettura.
2. Offerta per restituire la parte fallita per l'analisi di fabbrica, ad una divisione di costo concordata.
3. Presentare il modello se diverse unità fallirono allo stesso modo.
4. Proporre un regolamento commerciale, come parti di credito sul prossimo ordine, quando la responsabilità tecnica è sinceramente poco chiara.
5. Escalate al gestore del conto o al proprietario, in particolare se siete un acquirente ripetitivo.

Gli insediamenti commerciali risolvono la maggior parte dei reclami contestati. Un fornitore che valorizza un cliente ripetitore di solito piuttosto assorbire un credito parti che perdere l'account.

Se un fornitore rifiuta ripetutamente reclami ragionevoli, trattalo come informazioni sul rapporto. Il supporto post-vendita affidabile fa parte di ciò che si sta acquistando, motivo per cui appartiene alla vostra valutazione prima di ordinare, accanto ai controlli nella nostra guida lavorare con un fornitore di condizionatore d'aria all'ingrosso.

Ridurre i reclami nel primo posto

La richiesta di garanzia più economica è quella che non succede mai.

• Controllare la qualità dei componenti quando sourcing. La scelta del compressore spinge una grande parte dei guasti del campo, come la nostra confronto dei marchi di compressore AC spiega.
• Ispezione prima della spedizione, così le unità difettose non raggiungono mai il vostro mercato in primo luogo.
• Gli installatori del treno correttamente, poiché gli errori di installazione causano errori che nessuna copertura di garanzia.
• Fornire manuali chiari nella lingua locale.
• Stock ricambi veloci, così i difetti comuni vengono fissati senza un reclamo affatto.
• Abbina il prodotto alle condizioni locali, compreso l'intervallo di tensione e la classe climatica.

Scegliere i fornitori che rendono le richieste facili

Il comportamento di garanzia è prevedibile se si fanno le domande giuste prima dell'ordine:

• Quanto tempo richiede l'approvazione di solito?
• Quali parti sono tenute in magazzino per la spedizione immediata?
• C'è un'indennità di ricambio gratuita per ogni ordine?
• Chi gestisce i reclami e in che lingua?
• Puoi vedere la politica di garanzia per iscritto prima del primo ordine?

Un fornitore che risponde a questi chiaramente prima che l'ordine di solito si comporta allo stesso modo una volta che un reclamo di garanzia AC atterra sulla loro scrivania. iClimaAir fornisce distributori e importatori di fabbrica-diretto, con test di pre-shipment 100% attraverso il suo inverter split e free-match multi-split gamme.

Domande frequenti

D: La garanzia di un fornitore cinese copre i costi del lavoro? A: Quasi mai. Le garanzie di fabbrica di solito coprono solo le parti di ricambio, lasciando il lavoro, il trasporto locale e le usanze al compratore. Confermare questo per iscritto prima dell'ordine, poiché le ipotesi sulla copertura del lavoro sono una fonte frequente di dispute.

D: Quando inizia di solito il periodo di garanzia? A: Comunemente dalla data di spedizione, che può consumare mesi di copertura mentre le unità siedono in magazzino. Negoziare un inizio dalla data di vendita, o un'indennità di borsa concordata, in particolare per i prodotti stagionali che aspettano l'estate.

D: Cosa succede se il fornitore dice che è stato un difetto di installazione? A: Chiedere quali prove cambierebbe la decisione, quindi fornire documenti di messa in servizio, foto e letture misurate. Registrare i dati di installazione di routine è la difesa più efficace, perché rimuove l'ambiguità su cui si basano queste dispute.

D: Dovrei restituire la parte fallita in Cina? A: Di solito solo per componenti ad alto valore come i compressori, e solo quando il fornitore lo richiede per l'analisi. Il rapporto spesso supera il valore della parte, così molti fornitori accettano foto e letture invece.

D: Come posso accelerare le richieste di garanzia? A: Utilizzare un modulo di richiesta standard, raccogliere prove complete la prima volta, e negoziare un'indennità di ricambio gratuita spedita con ogni ordine. Lo stock locale rimuove completamente il ritardo per i difetti che si verificano più spesso.