Гарантийные условия выглядят простыми в цитате и сложными в первый раз, когда компрессор выходит из строя в поле. Кто оплачивает часть? Кто оплачивает груз? Что считается производственным дефектом, а не ошибкой установки?
Большинство гарантийных споров происходят из условий, которые никогда не были четко записаны. В этом руководстве рассказывается о том, с чем соглашаться перед заказом, как подать заявку, которая будет одобрена, и как обрабатывать случаи, когда поставщик отступает.
Какие условия гарантии кондиционера обычно покрывают
Условия гарантии на кондиционеры соответствуют довольно стандартной схеме в этой отрасли, хотя детали варьируются в зависимости от поставщика и рынка.
Компонент | Общее покрытие |
|---|---|
Компрессор | Часто дольше, чем остальная часть |
Основной блок и ПХД | Стандартный период отгрузки или продажи |
Поставка запасных частей | Части поставляются бесплатно, фрахт обычно исключается |
Труд | Почти никогда не покрывалась фабрикой |
Холодильник и расходные материалы | Редко покрывается |
Косметические повреждения | Исключено после доставки |
Две детали имеют большее значение, чем период заголовка.
Когда начнутся часы. Гарантия, истекающая с даты отгрузки, может истечь, пока единицы находятся на вашем складе в межсезонье. Гарантия, начинающаяся с даты продажи или отгрузки с согласованным резервом, защищает вас намного лучше.
Что значит «свободный» Большинство китайских поставщиков поставляют запасные части бесплатно, но ожидают, что покупатель покроет грузы, таможню и местную рабочую силу. Это нормально. Нужно просто указать в договоре, чтобы никто не удивился.
Соглашайтесь с этими условиями перед заказом
Время для согласования условий гарантии на кондиционер — до первой оплаты, а не после первого отказа.
- Гарантийный срок для комплектного блока, с гарантией компрессора, указанной отдельно.
- Дата начала и покрыт ли запас, находящийся на вашем складе.
- Бесплатная надбавка за запасные части, часто выраженная в процентах от заказа, отправленного с товаром.
- Процесс подачи заявок и время ответа, в том числе, кто одобряет и как быстро.
- Ответственность за замену запчастей.
- Требования к доказательствам, чтобы вы знали, что собирать, прежде чем подать.
- Исключения, сформулированные, а не подразумеваемые.
Пособие на запасные части, отправленное с заказом, является единственным наиболее полезным термином для переговоров. Это превращает шестинедельную заявку в исправление в ту же неделю, которое защищает вашу репутацию с установщиками. Наша статья о послепродажная поддержка дистрибьюторов это объясняет, почему это так важно для региональных продавцов.
Как подать заявку на гарантию AC
Претензии одобряются или отклоняются в основном по качеству доказательств. Поставщики не могут проверить устройство самостоятельно, поэтому файл должен выполнять эту работу для них.
Что собирать
- Номер модели, серийный номер и дата производства с рейтингового знака
- Ясные фотографии рейтинговой пластины, неисправности и установки
- Короткое видео, где ошибка является прерывистой, например, шум или код ошибки
- Код ошибки отображается, если есть
- Измеренные показания: напряжение питания, ток, давление, расщепление температуры
- Дата установки и записи ввода в эксплуатацию
- Письменный диагноз техника
- Оригинальный счет-фактура или список упаковки
Как его представить
Отправьте один организованный файл, а не серию сообщений. Укажите вину, доказательства, диагноз и то, что вы просите.
Заявление о том, что «компрессор не сработал, пожалуйста, отправьте новый», вызывает вопросы. В иске, в котором говорится, что «единица серийного 24XXXX, установленная 12 марта, компрессор перемещается при перегрузке при подаче 205 В, показания прилагаются, запрашивая замену компрессора по гарантии», гораздо сложнее отказаться.
Используйте одну стандартную форму
Простая форма претензии, используемая для каждого случая, удаляет большинство ответов. Включите поля для серийного номера, даты установки, описания неисправности, кода ошибки, измеренных показаний и имени техника. Передайте его в службу поддержки и требуйте его перед подачей любых претензий.
Держите журнал претензий
Отслеживайте все претензии в одном месте: дата, модель, серия, ошибка, отправленные доказательства, ответ поставщика и результат. Паттерны появляются быстро. Три неудачи одной и той же части в одной партии - это производственный вопрос, а не неудача, и документированная схема имеет гораздо больший вес, чем одна жалоба.
Типичные гарантийные периоды в отрасли
Периоды варьируются между заводами и рынками, поэтому рассматривайте любую цифру как отправную точку для переговоров, а не как стандарт.
Покрытие | Обычно предлагается | Стоит ли просить |
|---|---|---|
Полная единица | от 1 до 2 лет | 2 года с даты продажи |
Компрессор | от 3 до 5 лет | 5 лет, указанное отдельно |
Пособие на запасные части | Включено по запросу | Фиксированный процент отправляется с каждым заказом |
Время ответа на требование | Не указано | Письменное обязательство за несколько дней |
Гарантия на компрессор обычно цитируется отдельно, потому что это самый дорогой компонент, о котором покупатели спрашивают в первую очередь. Убедитесь, что в цитате указаны оба периода, так как «5-летняя гарантия» в списке часто относится к компрессору, а не ко всему устройству.
Где отказывают в претензиях
Понимание общих отказов помогает вам избежать их.
Причина отказа | Как предотвратить это |
|---|---|
Ошибка установки | Инсталляторы поездов, данные о вводе в эксплуатацию |
Электроснабжение вне заявленного диапазона | Логовое напряжение при вводе в эксплуатацию |
Отсутствие технического обслуживания | Сохраняйте сервисные записи, проинформируйте конечного пользователя |
Вне гарантийного срока | Даты отслеживания от получения, единицы регистрации по прибытии |
Недостаточно доказательств | Используйте стандартную форму для каждого случая |
Физический или транзитный ущерб | Проверить по прибытии и немедленно сообщить |
Напряжение предложения является наиболее распространенным спором на рынках слабых сетей. Компрессор, который вышел из строя при хроническом низком предложении, является действительно спорным случаем, поэтому запись напряжения при вводе в эксплуатацию стоит усилий. Наше руководство по AC Tripping при низком напряжении объясняет, что такое низкий уровень поставок оборудования.
Транзитный ущерб — это совершенно отдельный вопрос. Это относится к процессу доставки и страхования, а не к гарантии, что является еще одним поводом для тщательной проверки перед погрузкой.
Когда поставщик оспаривает требование
Споры случаются. Работайте с ними по порядку, а не нарастайте немедленно.
- Спросите, какие доказательства могут изменить решение. Часто файл просто не читается.
- Предложение вернуть неудавшуюся деталь для заводского анализа, при согласованном разделении затрат.
- Приведите схему, если несколько единиц потерпели неудачу одинаково.
- Предложите коммерческое урегулирование, такое как кредит на запчасти на следующий заказ, когда техническая ответственность действительно неясна.
- Нажмите на менеджера или владельца счета, особенно если вы являетесь постоянным покупателем.
Коммерческие расчеты разрешают большинство оспариваемых претензий. Поставщик, который ценит повторного клиента, обычно скорее поглотит часть кредита, чем потеряет счет.
Если поставщик неоднократно отказывается от обоснованных претензий, расцените это как информацию об отношениях. Надежная послепродажная поддержка является частью того, что вы покупаете, поэтому она входит в вашу оценку перед заказом, наряду с чеками в нашем руководстве работа с оптовым поставщиком кондиционеров.
Уменьшение требований в первую очередь
Самая дешевая гарантия — та, которая никогда не бывает.
- Проверьте качество компонентов при поиске. Выбор компрессора приводит к большой доле полевых сбоев, так как сравнение марок компрессоров AC объясняет.
- Проверяйте перед отправкой, поэтому дефектные устройства никогда не попадают на ваш рынок.
- Установщики поездов должным образом, так как ошибки установки вызывают ошибки, которые не покрывает гарантия.
- Предоставьте четкие инструкции на местном языке.
- Аккумулируйте быстродвижущиеся запасные части, поэтому распространенные неисправности устраняются без претензии вообще.
- Сопоставьте продукт с местными условиями, включая диапазон напряжения и класс климата.
Выбор поставщиков, которые делают претензии легкими
Гарантийное поведение предсказуемо, если перед заказом задать правильные вопросы:
- Сколько времени обычно занимает утверждение?
- Какие части хранятся на складе для немедленной отправки?
- Есть ли бесплатные запасные части с каждым заказом?
- Кто занимается претензиями и на каком языке?
- Вы можете ознакомиться с политикой гарантии в письменной форме перед первым заказом?
Поставщик, который четко отвечает на эти вопросы перед заказом, обычно ведет себя так же, как только на их стол попадает гарантия переменного тока. iClimaAir дистрибьюторы и импортеры поставок напрямую на заводе, со 100% предварительным отгрузочным тестированием расщепление инвертора и многопользовательский free-match диапазоны.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Покрывает ли гарантия китайского поставщика затраты на рабочую силу? А: Почти никогда. Заводские гарантии обычно покрывают только запасные части, оставляя труд, местный груз и таможню покупателю. Подтвердите это в письменной форме перед заказом, так как предположения о трудовом покрытии являются частым источником споров.
В: Когда обычно начинается гарантийный срок? A: Обычно с даты отгрузки, которая может потреблять месяцы покрытия, пока единицы находятся на складе. Переговоры начинаются с даты продажи или согласованного резерва, особенно для сезонных продуктов, которые ждут лета.
В: Что произойдет, если поставщик скажет, что это была ошибка установки? Ответ: Спросите, какие доказательства изменят решение, а затем предоставьте записи, фотографии и измеренные показания. Запись установочных данных является наиболее эффективной защитой, поскольку она устраняет двусмысленность, на которую опираются эти споры.
Вопрос: Должен ли я вернуть неудавшуюся часть Китаю? A: Обычно только для дорогостоящих компонентов, таких как компрессоры, и только тогда, когда поставщик запрашивает их для анализа. Груз часто превышает стоимость детали, поэтому многие поставщики принимают фотографии и показания.
В: Как я могу ускорить гарантийные требования? A: Используйте стандартную форму заявки, собирайте полные доказательства в первый раз и договаривайтесь о бесплатной надбавке на запасные части, отправляемой с каждым заказом. Местный запас полностью устраняет задержку из-за неисправностей, которые возникают чаще всего.