Como lidar com reclamações de garantia AC com um fornecedor chinês

Os termos de garantia parecem simples em uma citação e complicados na primeira vez que um compressor falha no campo. Quem paga o papel? Quem paga o frete? O que conta como um defeito de fabricação em vez de um erro de instalação?

A maioria das disputas de garantia vem de termos que nunca foram escritos claramente. Este guia cobre o que se deve concordar antes de encomendar, como apresentar uma reclamação que seja aprovada, e como lidar com os casos em que o fornecedor empurra de volta.

Termos de garantia de ar condicionado que normalmente cobrem

Os termos de garantia de ar condicionado seguem um padrão bastante padrão nesta indústria, embora os detalhes variam por fornecedor e mercado.

Dois detalhes são mais importantes do que o período da manchete.

Quando o relógio começar. Uma garantia a partir da data de envio pode expirar enquanto unidades ficam em seu armazém durante uma fora de temporada. Uma garantia a partir da data de venda, ou de envio com um subsídio de estoque acordado, protege você muito melhor.

O que significa "livre". A maioria dos fornecedores chineses fornecem peças de reposição gratuitamente, mas esperam que o comprador cubra frete, alfândegas e mão de obra local. Isso é normal. Só precisa de ser declarado no contrato para que ninguém fique surpreendido.

Aceite estes termos antes de encomendar

O tempo para negociar termos de garantia de ar condicionado é antes do primeiro pagamento, não após a primeira falha.

1. Período de garantia para a unidade completa, com a garantia do compressor declarada separadamente.
2. Data de início, e se o estoque sentado no seu armazém está coberto.
3. Subsídio gratuito para peças sobressalentes, muitas vezes expresso em percentagem da encomenda enviada com os bens.
4. Processo de reclamação e tempo de resposta, incluindo quem aprova e quão rapidamente.
5. Responsabilidade por peças de substituição.
6. Requisitos de provas, para que saiba o que recolher antes de apresentar queixa.
7. Exclusões, soletradas em vez de implícitas.

Um subsídio de peças de reposição enviado com a ordem é o termo mais útil para negociar. Transforma uma reivindicação de seis semanas em uma correção de mesma semana, que protege sua reputação com instaladores. Nosso artigo sobre suporte pós-venda para distribuidores explica por que isso importa tanto para os vendedores regionais.

Como apresentar uma reclamação de garantia AC

As alegações são aprovadas ou recusadas em grande parte sobre a qualidade das provas. Os fornecedores não podem inspecionar a unidade eles mesmos, então o arquivo tem que fazer esse trabalho para eles.

O Que Coletar

• Número do modelo, número de série e data de produção da chapa de classificação
• Limpar fotos da placa de classificação, a falha e a instalação
• Um vídeo curto onde a falha é intermitente, como um ruído ou um código de erro
• O código de erro apresentado, se existir
• Leituras medidas: tensão de alimentação, tiragem de corrente, pressões, divisão de temperatura
• Data de instalação e registos de envio
• O diagnóstico escrito do técnico
• Referência da fatura ou da lista de embalagem original

Como apresentá - lo

Envie um arquivo organizado em vez de uma série de mensagens. Declare a culpa, as provas, o diagnóstico e o que está a pedir.

Uma afirmação que diz "o compressor falhou, por favor envie um novo" convida as perguntas. Uma alegação que diz "unidade serial 24XXXX, instalada em 12 de março, viagens compressor sobre sobrecarga em 205V fornecimento, leituras anexas, solicitando compressor de substituição em garantia" é muito mais difícil de recusar.

Usar um formulário padrão

Um formulário de reclamação simples usado para cada caso remove a maioria de trás e para frente. Incluir campos para o número de série, data de instalação, descrição de falhas, código de erro, leituras medidas e nome do técnico. Entregue-o à sua equipa de serviço e requeira-o antes de qualquer reclamação ser apresentada.

Manter um Registo de Reclamações

Rastreie cada reclamação em um lugar: data, modelo, série, falha, evidência enviada, resposta do fornecedor e resultado. Os padrões aparecem rapidamente. Três falhas da mesma parte em um lote é um problema de produção, não má sorte, e um padrão documentado carrega muito mais peso do que uma única queixa.

Períodos típicos de garantia na indústria

Os períodos variam entre fábricas e mercados, portanto, trate qualquer figura como um ponto de partida para a negociação em vez de um padrão.

Garantia do compressor é geralmente citado separadamente porque é o componente mais caro e os compradores perguntam sobre primeiro. Certifique-se de que a cotação declara ambos os períodos, uma vez que "5 anos de garantia" em uma lista muitas vezes se refere ao compressor sozinho em vez de toda a unidade.

Onde as reivindicações são recusadas

Compreender as recusas comuns ajuda - o a evitá - las.

A tensão de alimentação é a disputa mais comum nos mercados de débeis. Um compressor que falhou em uma fonte cronicamente baixa é um caso genuinamente contestado, razão pela qual o registro de tensão no comissionamento vale o esforço. O nosso guia para Tropeço AC em baixa tensão explica o que o baixo fornecimento faz ao equipamento.

Os danos de trânsito são uma questão totalmente separada. Pertence ao processo de transporte e seguro, não a garantia, que é mais uma razão para inspecionar cuidadosamente antes do carregamento.

Quando o fornecedor contesta a alegação

Disputas acontecem. Trabalhar através deles em ordem em vez de aumentar imediatamente.

1. Pergunte que provas mudariam a decisão. Muitas vezes o arquivo está simplesmente faltando uma leitura.
2. Oferta para devolver a parte falhada para análise de fábrica, a uma divisão de custo acordado.
3. Apresentar o padrão se várias unidades falharem da mesma forma.
4. Propor uma liquidação comercial, como o crédito de peças na próxima ordem, quando a responsabilidade técnica é genuinamente pouco clara.
5. Escale para o gerente de conta ou proprietário, especialmente se você for um comprador repetido.

Os acordos comerciais resolvem a maioria dos pedidos contestados. Um fornecedor que valoriza um cliente repetido normalmente irá absorver um crédito de peças do que perder a conta.

Se um fornecedor recusar repetidamente alegações razoáveis, trate isso como informação sobre a relação. Suporte pós-venda confiável faz parte do que você está comprando, por isso ele pertence à sua avaliação antes de você pedir, juntamente com os cheques em nosso guia para trabalhar com um fornecedor grossista de ar condicionado.

Reduzir as Reclamações no Primeiro Lugar

A garantia mais barata é aquela que nunca acontece.

• Verificar a qualidade do componente quando a fonte. Compressor escolha impulsiona uma grande parte de falhas de campo, como o nosso comparação de marcas de compressores AC explica.
• Inspecione antes da expedição, então as unidades defeituosas nunca chegam ao seu mercado em primeiro lugar.
• Instaladores de trem corretamente, uma vez que erros de instalação causam falhas que nenhuma garantia cobre.
• Forneça manuais claros na língua local.
• Peças de reposição de movimento rápido, então falhas comuns são corrigidos sem uma reivindicação em tudo.
• Combine o produto com as condições locais, incluindo faixa de tensão e classe climática.

Escolher fornecedores que fazem reivindicações fáceis

O comportamento da garantia é previsível se você fizer as perguntas certas antes de pedir:

• Quanto tempo demora a aprovação do pedido?
• Que partes são armazenadas para expedição imediata?
• Existe um subsídio gratuito de peças de reposição com cada pedido?
• Quem lida com reivindicações, e em que idioma?
• Você pode ver a política de garantia por escrito antes da primeira ordem?

Um fornecedor que responde estes claramente antes da ordem geralmente se comporta da mesma forma uma vez que uma garantia AC chega à sua mesa. iClimaAir fornece distribuidores e importadores direto de fábrica, com 100% de testes pré-envio em toda a sua divisão do inversor e multi- split de correspondência livre intervalos.

Perguntas Mais Frequentes

Q: A garantia de um fornecedor chinês cobre os custos de mão de obra? R: Quase nunca. Garantias de fábrica geralmente cobrem apenas peças de reposição, deixando mão de obra, frete local, e costumes para o comprador. Confirmar isso por escrito antes de encomendar, uma vez que suposições sobre a cobertura laboral são uma fonte frequente de disputas.

P: Quando o período de garantia normalmente começa? R: Comumente a partir da data de envio, que pode consumir meses de cobertura enquanto as unidades estão em estoque. Negociar um início a partir da data de venda, ou um subsídio de estoque acordado, especialmente para produtos sazonais que esperam pelo verão.

P: O que acontece se o fornecedor diz que foi uma falha de instalação? R: Pergunte que evidência mudaria a decisão, então forneça registros de comissionamento, fotos e leituras medidas. Gravar dados de instalação rotineiramente é a defesa mais eficaz, pois elimina a ambiguidade em que essas disputas dependem.

P: Devo devolver a parte fracassada à China? R: Normalmente apenas para componentes de alto valor, como compressores, e apenas quando o fornecedor o solicita para análise. Frete muitas vezes excede o valor da peça, tantos fornecedores aceitam fotos e leituras.

Q: Como posso acelerar as reivindicações de garantia? R: Use um formulário de reclamação padrão, recolher provas completas pela primeira vez, e negociar uma franquia de peças de reposição grátis enviado com cada pedido. O estoque local remove o atraso inteiramente para as falhas que ocorrem mais frequentemente.